Политика возврата средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА, ОБМЕНА И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

ОТМЕНА ЗАКАЗА

Как правило, после подтверждения заказа на нашем сайте отмена или изменение заказа невозможны. Косметика shikiso - косметика премиум сегмента и создается исключительно в ограниченном количестве по индивидуальному заказу.
Однако, если вы выбрали оплату банковской картой или через Google Pay, вы можете отменить заказ в течение 30 минут после его подтверждения через раздел «Заказы» в вашем личном кабинете (Авторизация) на плашке главного меню.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

Возврат или обмен товара возможен только в случаях если:

  • Получен бракованный товар. Под «бракованным товаром» понимаются изделия с производственными дефектами или повреждённые до момента доставки покупателю.
  • Получен не тот товар, который был заказан.
  • Товары, не приобретённые на этом сайте, уже использованные изделия, а также товары, повреждённые по вине покупателя, возврату и обмену не подлежат.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

Если вам был доставлен бракованный товар или товар, не соответствующий заказу, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней с момента получения товара. Укажите причину и приложите фото. Мы проверим информацию и предоставим инструкции по возврату или обмену.

Обратите внимание: в зависимости от причины, указанной при обращении, мы можем отклонить ваш запрос.

ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ

Возврат или обмен невозможен в следующих случаях:

  • Обращение поступило спустя более чем через 7 дней после доставки товара (в соответствии с Законом Японии).
  • Товар был вскрыт или использован.
  • Товар был повреждён по вине покупателя.
  • Возврат по личным причинам (например, вы передумали).
  • Товары, приобретённые не на нашем сайте, уже использованные, либо повреждённые по вине покупателя, возврату и обмену не подлежат.

    Возврат при отказе от оплаты таможенных сборов
    В случае отказа получателя от получения заказа или от оплаты таможенных сборов, посылка подлежит возврату в Японию.
    Все расходы, связанные с хранением, возвратом и повторной отправкой заказа, оплачиваются покупателем.
    Возврат стоимости товара в этих случаях не производится.

Таможенные пошлины и налоги
Таможенные пошлины и налоги не включены в стоимость заказа.
Пожалуйста, учитывайте, что таможенные правила и ставки различаются в зависимости от страны.
Все применимые сборы, налоги и пошлины оплачиваются покупателем в соответствии с законодательством страны получателя.

Мы не контролируем и не можем предсказать размер этих сборов.

Shikiso не несёт ответственности за возможные задержки на таможне, вызванные проверками, сертификацией, оформлением документов или оплатой пошлин и сборов.

Возврат при отказе от оплаты таможенных сборов
В случае отказа получателя от получения заказа или от оплаты таможенных сборов, посылка подлежит возврату в Японию.
Все расходы, связанные с хранением, возвратом и повторной отправкой заказа, оплачиваются покупателем.

Возврат стоимости товара в этих случаях не производится.

Отказ таможни
Если товар не прошёл таможню или был возвращён отправителю по причине отказа в ввозе, неправильной информации или неуплаты сборов, возврат средств осуществляется только после получения возвращённого товара продавцом.

Возврат производится за вычетом стоимости доставки и возможных расходов на возврат.

Повторная отправка
По желанию покупателя возможна повторная отправка товара после возврата — за счёт покупателя.

Утеря или уничтожение на таможне
Если товар был утерян, конфискован или уничтожен таможней, продавец не несёт ответственности и возврат средств не производится.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО
Если посылка была отправлена обратно из-за вашего отсутствия по адресу доставки, либо из-за неполучения вами посылки в установленный срок, повторная доставка осуществляется за счёт покупателя.

В случае отказа от повторной доставки, сумма заказа не возвращается.

Хранение посылок
После прибытия посылки в пункт выдачи, курьерская служба хранит отправление бесплатно в течение 7 календарных дней.

По истечении этого срока может взиматься дополнительная плата за хранение в соответствии с тарифами транспортной компании.

Если получатель не забирает посылку в течение установленного срока, отправление может быть возвращено отправителю.
Стоимость повторной доставки оплачивается покупателем.

Согласие покупателя
Оформляя заказ на сайте Shikiso, покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями международной доставки и порядком таможенного оформления.

Покупатель также соглашается предоставить, при необходимости, документы и сведения, требуемые для прохождения таможенных процедур в стране получения.